Conditions générales de vente (CGV)

Table des matières

Dernière mise à jour : 3 septembre 2025

Les présentes conditions générales régissent les ventes et prestations proposées via le site https://chrystelrieder.com. En validant un formulaire de commande ou d’inscription, ou en optant pour tout autre moyen de contact (email, téléphone, WhatsApp, etc.) le client reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes CGV.

1. Identité du vendeur / prestataire

Chrystel Rieder
Chemin des Jonchets 10
1030 Bussigny, Suisse
contact@chrystelrieder.com
Tél. +41796129439

2. Objet

Les CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre des ventes de livres, d’ateliers, de formations, de bons cadeaux, et de séances individuelles.

Chrystel Rieder se réserve le droit de modifier, faire évoluer ou suspendre le site https://chrystelrieder.com, ainsi que l’ensemble des offres de produits et services qui y sont présentées, à tout moment et sans préavis. Ces modifications peuvent inclure l’ajout, la suppression ou l’ajustement de prestations, de contenus ou de tarifs. Ces changements n’ouvrent droit à aucune indemnisation pour les utilisateurs. Les conditions applicables à une commande ou une réservation restent celles en vigueur au moment de sa validation par le client.

3. Produits et services concernés

Ces CGV couvrent :

La vente de livres papier (expédiés uniquement en Suisse)
Les inscriptions aux ateliers
Les inscriptions aux cursus de formation
L’achat de bons cadeaux
La réservation de séances individuelles (en présentiel ou en distanciel)
Les consultations via numéro payant +41 900 000 067 (disponible uniquement depuis la Suisse)

4. Commandes et réservations

Les commandes et inscriptions peuvent se faire via les formulaires en ligne, par e-mail, par téléphone, ou via des messageries comme WhatsApp ou SMS. Toute commande ou demande de rendez-vous, quel que soit le canal utilisé, implique l’adhésion pleine et entière aux présentes CGV.

5. Tarifs et devise

Les prix affichés sur le site sont indiqués en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises (TTC).
Les clients internationaux supportent les éventuels frais de change bancaire.

Les prix en vigueur sont ceux affichés sur les pages descriptives des services au moment de la commande.

Les consultations via numéro +41 900 000 067 sont facturées directement par votre opérateur téléphonique au tarif de 2,80 CHF/minute.

Chrystel Rieder est une entreprise individuelle non assujettie à la TVA, conformément à la législation suisse en vigueur.

6. Modalités de paiement

6.1 Livres :

Les livres sont vendus uniquement au format papier, dans la limite des stocks disponibles.
Les expéditions se font en courrier économique par La Poste suisse, à destination de la Suisse uniquement.
Les frais de port sont offerts.
Si le client souhaite un envoi en courrier A ou recommandé, il doit en faire la demande au préalable et s’acquitter d’un supplément.
L’expédition est effectuée après réception du paiement, dans un délai de 3 jours ouvrés maximum.
Le cabinet décline toute responsabilité en cas de retard, de perte ou d’endommagement du colis par le transporteur.
Aucun retour n’est accepté, sauf en cas d’erreur manifeste de notre part (ex. mauvais article), signalée dans un délai de 5 jours avec preuve photo à l’appui.

6.2 Ateliers et formations :

Les places sont limitées. La réservation d’une place est confirmée après réception d’un acompte ou du paiement total, selon les modalités convenues.
Toutefois, l’accès à l’atelier ou à la formation n’est autorisé qu’après paiement complet de la somme due, au plus tard 10 jours avant le début de l’événement concerné (ou comme convenu avec l’organisatrice).
En cas de paiement échelonné (ex. : par module ou week-end), chaque module doit être réglé à l’avance, sans quoi la participation peut être suspendue, sauf accord explicite.
L’accès aux niveaux suivants du cursus (niveaux 2 à 6) est conditionné à la validation du niveau précédent.
Une absence prévisible à un module doit être signalée au minimum 10 jours à l’avance. Des solutions de rattrapage peuvent être proposées au cas par cas.
En cas d’empêchement non fautif (ex. : maladie ou accident) empêchant la participation à un ou plusieurs modules de formation, le participant pourra être dispensé du paiement des modules concernés sur présentation d’un justificatif médical. Aucun remboursement ne sera accordé pour les modules déjà suivis. La formatrice peut, à sa discrétion, proposer une session de rattrapage ou un report vers une session ultérieure. Toute annulation doit être communiquée par écrit, par email ou par courrier.
Arrêt volontaire en cours de cursus : si un participant souhaite interrompre définitivement sa formation avant la fin du cursus, il doit en informer la formatrice par écrit. Les modules déjà suivis restent acquis et dus. Pour les modules non encore commencés :
- Si l’arrêt intervient plus de 45 jours avant le module suivant : remboursement possible au prorata
- Si l’arrêt intervient moins de 45 jours avant le module suivant : aucun remboursement, mais possibilité de transformer en avoir valable 2 ans pour d’autres prestations du cabinet
Le programme affiché sur le site au moment de l’inscription fait foi, mais peut être ajusté selon les besoins du groupe.
Lieux et horaires précis sont communiqués ultérieurement. Un changement raisonnable (même en ligne) n’ouvre pas droit à réclamation.
Une attestation de participation pourra être remise à l’issue de la formation ou de l’atelier. Elle ne constitue pas un certificat de compétences ni un diplôme reconnu officiellement par l’État ou des organismes comme l’ASCA.

6.3 Bons cadeaux :

Les bons doivent être réglés dans leur intégralité avant envoi.
L’envoi du bon est effectué par email (PDF) ou par courrier postal selon la demande du client (envoi postal uniquement en Suisse).
Les bons sont valables un an à partir de la date d’achat.
Si un bon est utilisé partiellement, un nouveau bon correspondant au solde pourra être émis à la demande du bénéficiaire.
Si le montant d’une prestation dépasse celui du bon, la différence peut être réglée par TWINT, espèces ou carte (MyPos) sur place, ou à l’avance pour les séances à distance.
Les bons ne sont valables qu’une seule fois.

6.4 Séances individuelles :

Les séances se font en présentiel ou à distance (au choix).
Les séances à distance doivent être réglées au moins 3 jours ouvrés à l’avance, sans quoi le créneau pourra être proposé à une autre personne.
Pour les séances à distance, les moyens de paiement acceptés sont : PayPal, MyPos, virement bancaire (IBAN), TWINT. Les paiements se font en dehors du site web.
Les séances en présentiel sont réglées sur place, en espèces, via TWINT ou par carte (MyPos), sauf accord préalable.
Si une durée ajustable est convenue à l’avance, seule la durée effectivement réalisée est facturée.
En revanche, en cas de retard du client, la séance se termine à l’heure initialement prévue. Le temps perdu reste dû et ne donne pas lieu à remboursement.
En cas d’interruption technique lors d’une séance à distance (coupure internet, panne de matériel) dépassant 15 minutes et non imputable au client, la séance sera reprogrammée sans frais supplémentaires. Les interruptions mineures (moins de 5 minutes) n’ouvrent pas droit à compensation.
Pour les séances à distance, la connexion se fait par l’outil choisi par Chrystel Rieder (WhatsApp, téléphone, ou autre) ou convenu avec le client.

6.5 Numéro payant +41 900 000 067 :

Service disponible uniquement depuis la Suisse.
Tarif : 2,80 CHF par minute, facturé par votre opérateur téléphonique.
Un message d’information sur le coût est diffusé avant la mise en relation.
Disponibilité selon les possibilités du cabinet, sans garantie de réponse immédiate.
Aucun remboursement ou dédommagement possible pour les appels effectués, y compris en cas de non-réponse.

6.6 Entretiens téléphoniques préalables :

Appels gratuits de découverte de 20-30 minutes sur demande.
Planification selon disponibilités du cabinet.
Aucune obligation de prise de rendez-vous ultérieure.
Ces entretiens ne constituent pas des consultations thérapeutiques.

7. Annulations et remboursements

7.1 Ateliers :

Toute annulation de la part du participant moins de 21 jours avant l’événement ne donne lieu à aucun remboursement, sauf cas de force majeure justifié.
L’organisatrice peut reporter ou annuler un atelier en cas de nombre insuffisant de participants. Les sommes versées sont remboursées, sans indemnité supplémentaire.

7.2 Formations (cursus) :

Toute annulation de la part du participant moins de 45 jours avant le début du cursus ne donne lieu à aucun remboursement, sauf cas de force majeure justifié.
L’organisatrice peut reporter ou annuler un cours en cas de nombre insuffisant de participants. Les sommes versées sont remboursées, sans indemnité supplémentaire.

7.3 Bons cadeaux :

Les bons cadeaux sont non remboursables, mais peuvent être échangés contre une ou plusieurs prestations du cabinet de valeur équivalente, sous réserve de disponibilité.
Ils ne sont pas nominatifs, sauf mention contraire.

7.4 Séances individuelles :

Toute séance non annulée au moins 48 heures à l’avance reste due, sauf cas de force majeure justifié.

7.5. Annulation par l’organisateur

En cas d’empêchement de l’organisateur (maladie, indisponibilité, cas de force majeure) entraînant l’annulation complète de la prestation, les montants déjà versés sont intégralement remboursés ou un report est proposé, selon la préférence du client.
Si la prestation a déjà été partiellement fournie (ex. : formation commencée ou atelier en plusieurs sessions), le remboursement se fait au prorata des éléments non encore réalisés, sauf si le client choisit de transformer ce montant en avoir valable pour d’autres prestations proposées par le cabinet (livres, séances, ateliers ou bons cadeaux).

7.6 Force majeure

Constituent des cas de force majeure : épidémies, catastrophes naturelles, grèves générales, interruptions d’électricité ou d’internet de longue durée, décisions gouvernementales interdisant les rassemblements ou les activités, guerres, cyberattaques majeures, et tout événement imprévisible et insurmontable échappant au contrôle des parties. En cas de force majeure, les obligations des parties sont suspendues sans pénalité.

8. Confidentialité et respect mutuel

Les échanges pendant les séances, ateliers ou formations sont confidentiels. Chaque participant s’engage à respecter la vie privée des autres. Il est tenu de ne pas divulguer d’éléments partagés par d’autres participants sans leur accord explicite.
L’enregistrement audio ou vidéo est interdit sans l’autorisation de Chrystel Rieder et l’accord des participants présents. Tout enregistrement reste strictement personnel et ne peut être diffusé, partagé ou commercialisé.
La formatrice est tenue au secret professionnel.
Le cabinet se réserve le droit d’illustrer ses supports pédagogiques, publications (livres, articles, conférences) ou contenus de communication (extraits audio, vidéo, posts sur réseaux sociaux…) par des situations abordées en séance individuelle, en atelier ou en formation. Ces utilisations se font dans le strict respect de l’anonymat des personnes concernées. Aucune information personnelle identifiable (nom, image reconnaissable, voix non modifiée…) n’est publiée sans consentement écrit préalable.

9. Clause de refus

Le cabinet se réserve le droit de refuser ou d’interrompre un accompagnement ou une formation avec un participant, sans obligation de justification. Ce refus peut intervenir à tout moment si la situation le justifie. Cette possibilité n’est exercée que pour des raisons professionnelles, dans le respect des principes de non-discrimination. Aucun dédommagement ne sera accordé en dehors du remboursement éventuel des prestations non fournies.

10. Exclusion de responsabilité médicale et clarification sur le vocabulaire

Les accompagnements proposés sur ce site — qu’ils soient individuels ou en groupe (thérapies, lectures de vies antérieures, ateliers, etc.) — ainsi que le contenu des livres, des newsletters et des pages web, ne remplacent en aucun cas un traitement ou un suivi médical ou psychologique.
Ils ne posent aucun diagnostic et ne se substituent à aucun traitement médical ou psychiatrique. En cas de doute sur votre santé mentale ou physique, veuillez consulter un professionnel de santé agréé.

Les termes utilisés tels que « soin », « soigner », « guérir », « thérapeute », « traitement », « traiter », « guérison », « consultation », « patient », « diagnostic », « symptôme », « santé », « maladie », « âme », etc., sont employés dans un sens symbolique, spirituel, énergétique ou traditionnel, propre au domaine du développement personnel. Ils ne doivent en aucun cas être interprétés comme des termes médicaux ou comme relevant d’une profession de santé réglementée.
Cette liste n’est pas exhaustive, et s’applique à tout vocabulaire pouvant prêter à confusion avec un acte médical.

Chrystel Rieder décline toute responsabilité en cas de mauvaise compréhension, d’interprétation personnelle erronée ou de déformation des propos tenus oralement ou par écrit. Le client est seul responsable de la manière dont il les reçoit, comprend ou utilise. Le client est invité à poser des questions en cas de doute.

Aucun résultat n’est garanti d’avance, y compris pour les consultations, formations, ateliers, contenus et livres. Chaque accompagnement dépend de nombreux facteurs individuels, et le client reste pleinement responsable de ses décisions et de sa démarche.

11. Droit de rétractation

Conformément au droit suisse, aucun droit de rétractation n’est imposé, mais nous restons à l’écoute pour tout échange humainement raisonnable.
Les prestations déjà délivrées ne sont pas remboursables.

12. Propriété intellectuelle

Tous les contenus proposés (textes, vidéos, outils, supports de formation, etc.) sont protégés par le droit d’auteur et demeurent la propriété exclusive de Chrystel Rieder, sauf mention contraire explicite.
Les livres, articles, extraits ou contenus rédigés par d’autres auteurs (notamment Nathalie Hirt) sont signalés comme tels et restent protégés par leur propre droit d’auteur.
Toute reproduction, modification, diffusion ou distribution sans autorisation préalable est strictement interdite.

Les contenus offerts, notamment en échange d’une inscription à la newsletter (guides, extraits, etc.), sont fournis à titre gracieux et « en l’état ». Chrystel Rieder ne fournit aucune garantie quant à leur disponibilité, leur maintien dans le temps ou leur contenu.
Chrystel Rieder se réserve le droit de modifier, mettre à jour ou supprimer ces contenus à tout moment et sans préavis. Par conséquent, les liens d’accès à ces contenus peuvent devenir inactifs. Aucune réclamation ne pourra être formulée et aucune indemnisation ne sera due en cas d’indisponibilité ou de suppression d’un contenu gratuit précédemment offert.
Ces contenus restent la propriété intellectuelle exclusive de leur autrice et ne peuvent être reproduits, modifiés ou diffusés sans autorisation écrite préalable.

14. Protection des données personnelles

Le traitement des données personnelles est régi par la politique de confidentialité.

15. Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera d’abord recherchée. En l’absence d’accord, le for juridique est situé à Lausanne, Suisse.

16. Mise à jour des CGV

Ces CGV peuvent être mises à jour à tout moment. La version en vigueur est celle affichée sur le site à la date de la commande.

Pour toute question ou demande particulière, merci de nous contacter à l’adresse suivante : contact@chrystelrieder.com.

En cas d’absence de réponse à votre email dans un délai raisonnable, merci de nous recontacter via un autre canal (téléphone, WhatsApp, SMS) afin d’écarter tout bug technique.